Hotel de Ville de Carcassonne

"Les atouts historiques, architecturaux et culturels de la Cité en font une destination emblématique qui mérite le déplacement. Cependant, l’organisation des visites et la gestion des services touristiques pourraient être améliorées afin d’optimiser l’expérience des visiteurs. 1. Horaires d’ouverture des visites: L’heure de début des visites, fixée à 10h00, nous a semblé tardive, surtout en haute saison où la fréquentation est élevée et pendant les fortes chaleurs. Beaucoup de visiteurs aimeraient pouvoir profiter de la Cité dès la matinée, par exemple dès 08h00, ce qui permettrait également une meilleure répartition des flux sur la journée et une réduction des pics de fréquentation. De plus, la fermeture relativement tôt (dernier accès à 17h30) limite les possibilités pour ceux qui souhaitent découvrir la Cité en fin de journée, notamment en période estivale où les journées sont longues, et pour photographier le site en profitant de la lumière du soleil couchant. Avancer l’ouverture à 08h00 et envisager une fermeture plus tardive, par exemple à 20h00 ou 21h00 en été, permettrait aux visiteurs de profiter pleinement des lieux à différents moments de la journée. Une fermeture au plus chaud de la journée ne serait pas un inconvénient, au contraire. 2. Horaires d’accueil des restaurants Il est regrettable que plusieurs restaurants à l’intérieur de la Cité cessent d’accueillir leurs clients dès 20h15 ou 20h30, ce qui est tôt au regard des habitudes touristiques actuelles, surtout en été! Cela limite l’offre de restauration tardive et peut conduire les visiteurs à sortir de la Cité pour dîner, ce qui nuit à la vie nocturne locale et à l’attractivité globale. Encourager les restaurateurs à étendre leurs horaires d’accueil, notamment en saison touristique, et valoriser l’ouverture tardive comme un atout pour animer la Cité en soirée."

"Appel à la mairie pour un renseignement, une reponse très condescendante par une dame très désagréable."

"Rue du vieux pont ce n’est pas normal que ce soit éteint pour la fête de la musique sans deconné"

"Bonjour, Sur le territoire de Miribel, près de Lyon, j’ai trouvé une plaque d'identité militaire au nom de Houles Adrien, datant de 1913. Il est possible que sa famille vive encore à Carcassonne. Je souhaite la restituer en cadeau à ses proches. Merci de me contacter si vous avez des informations."

"Mieux vaux ne rien dire pour éviter un procès en diffamation."

"Les poubelles débordent c est sale et affreux ,"

"Mauvaise expérience avec le monsieur de l’état civil qui dispense ses « connaissances «  on demande à avoir un acte on se retrouve à devoir subir ses leçons interminables au téléphone ! Il parle et parle et parle encore . Pour ne rien dire ! Je vais devoir faire mes démarches seule en ligne, à 800 km ! Heureusement que le personnel des archives départementales de Carcassonne relèvent le niveau ! Je suis très en colère"

"Merci de votre accueil et votre aide dans mes démarches. Personnel très aimable et serviable.."

"4 étoiles pour la positivité ! Mais honnêtement, il y a de quoi être assez déçu de la ville. Que font les élus locaux, où va l'argent ? L'état général de la voirie (enrobé, marquages sol, équipements de signalisation, diurnes et nocturnes, ralentisseurs, etc) et surtout en dans le coeur historique de la ville et abords, mais aussi zone aéroportuaire et alentours, s'avère dans un état préhistorique. Pourtant, la ville se veut touristique depuis de longues années et décennies et l'état de la voirie, partout où l'ont se rend est frappante. Immédiatement, quand on arrive à Carcassonne, on note le manque d'investissement dans celle-ci (bande de roulement, enrobés, marquages sol, balisages nocturnes). Pourtant ville admirable riche d'histoire, dotée de beaux bâtiments (sublimes quant à l'Art Déco (hors Cité médiévale) et donc, de haute valeur, l'état général des voirie et une catastrophe pour l'image renvoyée et la sécurité des usagers de la route. On peut citer notamment, le Boulevard Denis Papin (surtout au niveau du giratoire de l'Univers, en amont et aval, giratoire compris), le Boulevard Henry Bouffet dans son intégralité, l'ensemble de la voirie de la ZA de Salvaza, en somme. Les voiries menant à l'aéroport, aux abords et aux alentours, sont à revoir, il en va de l'image renvoyée de la ville, de son allant, de ses efforts à accueillir le tourisme, dans de bonne conditions, sans parler du service à rendre, aux carcassonnais(es). Investir, c'est pérenniser, rendre fier les habitants, redonner le moral aussi, rayonner à l'étranger, puis, donner du travail... Vive Carcassonne ! Vive la France."

"J’enrage de devoir passer un temps fou pour obtenir en vain le service de l’hygiène : on me donne des numéros qui n’existent pas, d’autres qui arrivent au standard d’un Epahd, d’autres qui ne répondent jamais et qui retombent dans le vide ! Où sont Mme Lhuillier et M. Villemin ? C’est désespérant, c’est du foutage de gueule pour plus de 2 000 € de taxes foncières !…."

"Mairie fermée le 16 août, ils décident de faire le pont sans le spécifier nulle part alors que certains ont des urgences. C'est une honte"

"La secrétaire de Mairie sur laquelle je suis tombée devrait changer de travail, on nous répond deja après une énième tentative, on a l'impression d'embêter le monde en posant une question pour laquelle on nous met en attente et nous raccroche au nez. Je rappelle, et on nous balance un numéro de téléphone a la vitesse de l'éclair. La politesse ne fait pas partie des critères de recrutement à la mairie de Carcassonne."

"Carcassonne à éviter circulation impossible et dangereuse. Pas de stationnement camping-car et non respect des voies de circulation je déconseille et en aucun cas de recommandation à fuir."

"Voilà 2 jours que j attends le service de nettoyage de la voirie !!! Pour le commerce s est top ! Pour les usagers aussi !!"

"La honte pour la rue, vous être ignorants entre épices et un savant. C'est pitoyable"

"Magie de Noël ....magogo de Noël plutôt a Carcassonne 7 euros pour les ados les 3 petits tours de grande roue hors vacances scolaires.... Les ados ça roule pas sur l or.... 8 euros les 3 chouros....c est du vol Vivement 2027 pour faire le ménage de cette municipalité ...je suis outré"

"Bonjour je ne comprends pas qu’une ville comme Carcassone de 47 094, habitants qu’il n’y a pas d’air d’accueil pour recevoir les gens du voyage, comme je regarde Cette loi a été renforcée par la loi Besson II du 5 juillet 2000 relative à l'accueil et à l'habitat des gens du voyage qui crée le schéma départemental qui détermine les communes qui ont l'obligation de créer des aires d'accueil permanentes, de passage ou de grands rassemblements. Il y avait une et avec œil des gens du voyage sur la route de Trèbes à la troisième sortie du rond-point après le petit pont sur la droite soi-disant fermé il faut des travaux elle n’a jamais ouvert depuis trois ans que les Roumains été installé Société, normalement pour les citoyens français gens du voyage, alors aujourd’hui suite à ce commentaire, merci au maire de carcassonne de nous contacter car on fera le possible pour que soit ouvert aux gens du voyage, car l’aire de grand passage n’est pas ouvert pour tout le monde est ce qui est normal, il est réservé au grand passage les mairie prennent les suvensions pour les airs d’accueil des gens du voyage au lieu de mettre l’argent sur l’aire d’accueil, ils sont mis ailleurs dans la ville"

"Le service CNI : prise de rendez vous par internet ensuite par téléphone pour une modification de date Le jour J de mon rendez vous on me trouve pas on me sort plein de nom en me demandant si j était sûr de mon nom de famille INCROYABLE mais Vrai .... MINABLE CETTE EMPLOYÉ..... Certaine employé l amabilité , le sourire.... c est gratuit !!! Vous êtes juste employé à la Mairie( pourquoi prendre les gens de haut) .... Et j en passe sur cette ville ..... Au prix du foncier état des routes trottoir ..... minable"

"En novembre 2022 je me rends à mon rendez-vous pour actualiser ma carte d'identité et mon passeport suite à un changement de nom. Ce jour-là tout va très bien, on me dit que mes dossiers sont complets et ils sont pris en compte. Le monsieur qui s'est chargé de ma demande m'a même PRIS MON PASSEPORT disant qu'il ne servait à rien puisqu'il était périmé (retenez bien, ça a son importance). Cependant, il y aura un temps d'attente plus long, d'au moins 8 semaines pour recevoir mes papiers. Je m'en doute au vu des vacances de Noël qui approchaient à grands pas et connaissant l'administration en France. Je pensais avoir mes papiers d'identité vers Février, voir Mars. Seulement voilà, Décembre passe, puis Janvier, Février, Mars, Avril, Mai et nous sommes en Juin et je n'ai AUCNES nouvelles. Sachant que durant ce temps d'attente, nous avons essayé de contacter la mairie plusieurs fois, mais là aussi, AUCUNE réponse. J'ai tenté, comme il l'est recommandé, de me rendre sur le site du gouvernement pour suivre mon numéro de demande, mais voilà que depuis 7 mois on me répond : Le numéro de demande n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné. Seulement je suis bloquée, je ne peux pas changer mon nom à la banque ou la carte vitale, je ne peux pas non plus partir hors de la France. En Juin après 7 MOIS, je décide d'appeler la mairie dans les horaires d'ouverture. J'ai appelé plus de 200 FOIS (208 pour être précise, je comptais vraiment avoir une réponse, mais j'ai été trop optimiste) la mairie et le service sans AUCUNE réponse. Je décide donc d'envoyer un mail. On me répond alors que ma demande est refusée depuis le, je cite, 29 mars 2022????????????? Je demande les raisons de ce refus, comment c'est possible 2022 alors que j'ai fait ma demande en novembre 2022 (pas besoin de Sherlock). On me répond que c'est 2023, d'autant plus bizarre que je n'ai JAMAIS été notifiée de ce refus. Mais en plus de ça, ils ne peuvent pas m'expliquer les raisons de ce refus. Cependant mon dossier et la raison me sera envoyée dans un courrier. Cependant encore, je cite, nous n'avons plus de trace de votre dossier. Pas besoin de Sherlock là encore pour comprendre qu'ils ont PERDU mon dossier. MAIS plus, ils me proposent de reprendre rendez-vous chez eux. L'audace a touché des sommets là. Si seulement l'histoire s'arrêtait là! Je décide donc d'attendre ce fameux courrier, sachant très bien que je n'allais rien recevoir. Après un autre mois (qu'on ne me dise que je ne suis pas patiente), je décide de rappeler et là miracle quelqu'un au bout du fil ! J'explique donc ma situation, on me répond C'est bizarre quand même, vous m'en direz tant! Cependant, je note la tentative d'investissement de cette personne qui a quand même essayé de retrouver mon dossier et a rappelé 4 fois. Je dis bien tentative et quand même, puisqu'impossible de retrouver mon passeport (vous vous souvenez ? On me l'a pris à mon premier rendez-vous, en novembre, ça date !), mais elle nous dit que ce n'est pas grave, et que je n'en aurais pas besoin pour ma prochaine demande. Oui, parce que vous comprenez bien que je n'allais pas revenir dans ce service, haha ! Cependant (je trouve que c'est LE MOT de mon histoire !), lors de mon nouveau rendez-vous dans une autre ville, on m'explique qu'il me faut le passeport, puisqu'elle doit le scanner... On m'explique aussi qu'ils n'ont PAS LE DROIT de prendre mes anciens titres d'identité tant qu'ils ne m'ont pas donné les nouveaux ! (C'est le pompon sur la Garonne) Alors, maintenant j'ai une question, on me ment ou on m'a prise pour une idiote? (La suite est en photo)"

"Ville qui accueille des millions de touristes grâce à son château. Mais quelle tristesse de constater l'état minable des abords de la cité, sale, taguée, de vos trottoirs et voirie défoncés. Bien pâle image de votre ville et de la France renvoyée aux touristes."

"Très marrant que la mairie de carcassonne marque sur la page de leur site qu ils ont une politique environnementale depuis 2015 et met en avant sur leur site la concrétisation de 2 implantations de centrales photovoltaïques pour 2023 sachant que moi pauvre particulier situé sur villalbe on me refuse une partie de panneaux solaires sur le côté EST de ma toiture et qui ne dénature en aucun cas le paysage lol"

"Maire et mairie qui ne sert à rien. Leur seul sujet de dépense est le festival. Rien n'est fait pour la ville, ni travaux de voirie (à part pour les routes où le tour de France passe bien sur) ni animations, ni embellissent de la ville."

"Je suis handicapé, je marche avec une béquille, avec beaucoup de difficulté. Il n'y a pas de service de bus depuis le camping de la ville, j'ai marché jusqu'à l'entrée piétonne de la cité médiévale, mais c'était trop en montée pour ma mobilité. J'ai essayé d'arrêter un petit train qui, bien que me voyant en difficulté, ne m'a pas laissé monter... Quelle gentillesse !!! Je suis allé au terminal de bus et le bus numéro 3 était déjà épuisé à 17h30 !!! Il est incroyable qu'il n'y ait pas de remontée mécanique vers la ville antique et que les bus ne vous emmènent pas au camping. Heureusement, nous avons pu appeler un taxi, qui a heureusement compris mon mauvais français et m'a emmené à destination. Un grand merci au très gentil chauffeur de taxi Gb 823 Nj, non merci à la ville."

"Vraiment c'est triste de constater que malgré plusieurs appels et mails, rien ne bouge. Service technique minable, on demande l'élagage d'un arbre du domaine public car les branches sont emmêlés dans les fils électriques de maisons du quartier et rien ne bouge, malgré des photos à l'appui. Vraiment on se demande pourquoi on paye des taxes."

"J'ai été à la mairie faire le renouvellement de ma carte d'identité. On m'a demandé mes origines j'ai précisé que j'étais née en France mes parents sont nés en Guadeloupe et Martinique donc je suis française. La personne qui devait enregistré ma demande m'a clairement dit que mes parents ne sont pas français car la Martinique et la Guadeloupe ne sont pas français.... Ma demande n'a pas été instruite .... Ce serait sympa que cette personne d'un certain âge revoient ses cours d'histoire juste pour ne pas passé pour une inculte même si c'est le cas."

"Très satisfaite que ce soit pour prendre rdv par téléphone, pas d attente. En visite pour faire les démarches, respect de l horaire, accueil ++, de la part de la personne qui nous a reçu.merci à cette dame pour sa compréhension."

"le 22 décembre 2022, je note zéro étoile pour le standard qui ne répond pas depuis 15 H 30 et une note zéro pour la personne qui a n'a pas voulu prendre un dossier de demande de CNI"

"Toujours difficiles à joindre, pas agréables, prise de rdv extrêmement compliquée, service en ligne aux fraises.. . Il va falloir songer à se moderniser et augmenter la qualité de service."

"7,50 euros pour stationner 4 heures dans un parking défoncé c'est scandaleux , de l'arnaque aux touristes ... Heureusement je ne suis pas un administré de cette commune, l'honnêteté ne doit être qu'un leurre..."

"Je viens d'ailleurs l'Hôtel de ville par lui-même est bien . Ce qui m'a choqué en y allant, c'est ces rue sales ,les poubelles vides encore sur les trottoirs en pleine journée. Enfant mon père m'emmenait au marché à Carcassonne j'ai vu bcp de magasins fermés des vitrines barbouillées de blanc car plus d'activité et ceux qui sont encore ouvert ne connaissent pas Mr Propre les devantures auraient besoin d'un coup de frais et les vitres d'être lavées. Heureusement que vous avez la Cité qui est majestueuse et qui vous amène des touristes. Cette année ai passé trois jours à Toulouse centre ville quelle différence!!! Voilà un élu qui s'investit pour sa ville. Si Mr le maire de Carcassonne pouvait en faire autant ????? Mais je reviendrai sur la terre de mes aïeux."

"A part la visite de la Cité il n’y a pas grand chose à retenir. La ville est très sale, les commerçants ne savent pas dire bonjour et vous ignorent. Les commerces ferment avant l’heure et ne pensez pas boire un verre après 21h00 car ils commencent à tirer le rideau. On s’ennuie à mourir. Venant de Bordeaux, le dépaysement est complet. Bon courage aux futurs touristes"

"Ne répond jamais au téléphone malheureusement.. pourtant on nous dit que c'est là qu'il faut appeler pour certain postulat.. de plus j'enlève encore une étoile car le ralentisseur mis devant le BlackBottom est un peu trop haut et de ce fait, ma Newbettle passe difficilement sans se faire râper et alors ceux avec les des z3, bon courage.... obliger de faire un détour pour atteindre les endroits qu'on veut.. triste vie mais c'est devenue une mode ces ralentisseurs."

"Mairie de Carcassonne il y a une secrétaire elle voudra te limite d'Alzheimer et elle vous parle malOui elle comprend pas qu'il fait chaud avec cette chaleur et pour un petit c'est mieux qu'il reste à la maison donc je peux pas venir tous les jours à la mairie en plus j'ai attendu 2 mois pour avoir le passeport. Comment ils disent quand tu fais le passeport et là il faut que j'attende encore pour un rendez-vous et les horaires ils sont jamais respecté et quand tu appelles tu appelles au moins 10 fois pour avoir quelqu'un même à l'heure d'ouverture. Moi je vous dis que l'autre secrétaire un peu plus âgé elle est compréhensif.le site pour prendre un rendez-vous ça marche pas tout le temps. Soit appelle et sa répond pas où il faut ce de place.et encore Allez à limoux c est mieux."

"Nous avons fait 4h de routes pour refaire demi tour . C est une honte je voir que si on a un fauteuil roulant on peut pas accéder à pleins de choses. Les trottoirs impossible d'y monter avec le fauteuil et du coup obligé de rouler sur le bord et du coup les riverains qui insultent Normalement ont doit pouvoir vivre normalement même en étant en fauteuil Toute façon je sais que rien ne sera fait car il faut le vivre pour le comprendre . J ai même fait des photos pour envoyer là où il faut"

"Un grand Merci aux services des agents de la voie publique et des objets trouvés pour leur aide, leur gentillesse, leur réactivité pour le renvoi du doudou de ma petite fille au Lac de Cavayère (perdu le 23 juin et reçu le 29 juin)...... Merci"

"NUL de chez Nul cette ville, le maire se fout des touristes, aucune indication pour aller à la cité, vraiment dans ce pays tout va mal avec des politicards de cette espèce."

"Toujours le même soucis, aucun respect des horaires. Même en arrivant à l’ouverture on vous prend avec 30 minutes de retard. Même en arrivant en première, on laisse passer des gens avant vous qui sont arrivés après vous, avec un numéro de ticket qui est avant le votre, aucune logique. La dame qui travaille à l’accueil est loin d’être aimable et agréable. Ne soyez surtout pas pressés si vous vous rendez à la mairie de Carcassonne."

"non seulement la borne à ticket stationnement et le site fonctionne très mal ... perte de temps inacceptable et d'argent pour rien ni personne ...donc si tu veux pas porter ton véhicule sur ton dos....subir ou pas subir..."

"Mon époux a sollicité la mairie pour refaire sa carte d'identité. Excellent accueil tant par téléphone que directement à l'accueil de la mairie. Les personnels ayant traité la demande puis effectué la remise de la carte d'identité étaient très professionnels, très cordiaux. Délai d'environ 10 jours entre la demande et la remise. C'était parfait."

"Très belle hôtel de ville. Bien cacher dans la rue heureuse il y a le drapeau qui flotte pour être visible sinon on le reconnaît pas."

"Je suis venue au service état civil pour carte identité, j'ai eu une personne très gentille, m'ayant expliqué clairement. C'était sur rdv, je suis passée sans attente"

"Très belle façade fleurie, promenade agréable en vtt sur les chemins de halages du canal du midi."

"Nous sommes allés à la Mairie pour déposer un dossier de mariage (mariage franco-colombien). Nous avons été très bien reçus comme d'ailleurs dans les autres administrations de Carcassonne."

"On fait que me demander mon avis d imposition . Pour re faire ma carte d identité alors que il on u mon acte de naissance et je ne sait pas ci je suis au bonne endroit en quoi sa les regarde mon avis d impo on me répond ci ci on a le droit DSl mes non . Et avoir sa carte d identité et un droit légal et obligatoire .c est un homme qui ma demander mon avis d impos . J ai pas que sa a faire d aller et venir"

"Très mauvais accueil. Au téléphone une dame de l'état civil à refusé de répondre à ma question concernant des pièces à fournir, elle a utilisé un langage plus que familier ; je cite: ''attends c'est quoi la question là?'' et a essayé de me raccrocher au nez..."

"Ravalement de façade: Gestion des dossiers par du personnel incompétent et je pèse mes mots. Dossier déposé en 5 exemplaires en main propre pour être sûr, la dame (mamie) en 2 minutes chrono a tout mélangé et s'est permise de me dire qu'il manquait des documents. Autant vous dire qu'elle est tombée sur la mauvaise personne. Je vous épargne l'avoinée que je lui ait mise. Cela aura pris 2 ans et ce n'est pas terminé, le remboursement de la subvention est soumis à présentation des factures originales (entre autre) et une de ces vieilles morues s'est permise de contester l'originalité des factures présentées et fournies par le constructeur. Si vous avez vu le film Joker, je ne donne pas longtemps à cette mairie et son personnel pr finir à feu et à sang."

"Acceuil deplorable mais jamais vue cela. Au niveau inscription des ecoles je suis tombée sur une personne agréable, et respectueuse. A l'état civil j'ai eu aussi la chance d'avoir du personnel sympas, souriant, et compétent. Le seul hic c'est les pimbêches en premier ligne qu'est l’accueil, cela se prend pour des mannequins, princesses mais elles ne valent rien du tout.... Qu'elles apprennent en premier lieu le bonjour, au revoir et bonne journée avec le sourire et cela sera un bon début."

"Accueil déplorable dans la section des cartes d'identité on vous envoi presque balader, le bonjour ou le au revoir est en fonction de leur humeur du moment on vous laisse poireauter a l’accueil 10 minutes debout en faisant semblant qu'on ne vous a pas vu (car personne a envie de bosser pour vous prendre en charge) pour finalement vous dire de prendre un siege --' certaines personnes travaillant dans cette mairie sont les caricatures du fonctionnaire Français que tout le monde déteste."

"Bonjour, avis aux touristes Français et étrangers, si vous passez à Carcassonne ne vous arrêté pas. Effectivement le maire doit juste apprécier de pomper votre argent sur les parkings aux endroits touristiques mais malheureusement tous en grève et employé incompétent donc aucun édifice d'ouvert, 6,50 de parking pour 2h15 (ceux la pas en greve) 100 euros d'hôtel et oui nous sommes de Nantes pas facile de faire l'aller retour en une journée. Pas de remboursement biensur et le reste j'en parle pas. Le maire devrait être viré pour incompétence et je reste poli. Touristes fuyez.... d'autres villes ont plus de valeurs."

"J'avais rdv a la mairie depuis 1 mois pour faire les cartes d'identité de mes enfants. J'ai attendu presque 1h00 avant qu'on me dise qu'il n'ont pas mon nom sur leur listing de rdv. Une employée annonce un nom et la personne n'est pas présente, je pensais donc qu'elle s'occuperait de nos dossiers. Et bien pas du tout. Cette personne me demande c'est pour combien de dossiers? Je lui répond : 3 cartes d'identités. Aussitôt elle répondit: 3? Ah non! Je vous prend pas! Elle a donner son listing a une collègue en lui disant devant moi : Tiens, he te donne ça, moi j'en ai ma claque!.sérieusement mais où vas ton!! Cette personne n'est pas contente de son travail fatiguant et bien qu'elle le laisse a une personne plus aimable et motivée. C'est honteux de la part de la mairie..."